Avid サポートサービス

クリエイターは 9 時から 5 時の仕事中にだけ、創造力を働かせているわけではありませんが、それは機材も同じことです。スムーズに動かし続けるには、いつでもどこでも、必要なときに必要な情報と専門知識に手が届くことが必要です。 Avid サポートサービスは、ソフトウェアおよびハードウェア保証のリソースのネットワークにより、製品サポートを強化、拡張し、あなたが常にライバルより優位な立場に立てるようサポートいたします。大規模な制作環境から一般ホームユーザーまで、 Avid サポートサービスは、それぞれのお客様のニーズとご予算に合ったプランを提案します。

「私の Avid システムに対するサポートはとてつもなく価値がありますが、実際にはサポートスタッフの尽力によるものです。私が 15 年以上も Avid を愛用しているのは、彼らの製品に対する深い知識と、真摯な態度が気に入っているからです。」 - Jamie Beedy （ Karl Productions ポストプロダクション・マネージャー）

Avidスタンダード・サポート

個人のお客様や、比較的小規模なプロダクションを対象としています。弊社営業時間内のサポートとソフトウェア・アップデートサービスを提供します。

週5日 x 各8時間サポートサービス*
オンラインナレッジベースと製品フォーラムへの7 x 24 アクセス（一部英語）
ソフトウェアアップデート、パッチ

ご購入/更新
製品を購入された代理店へお問合せください。
ビデオ製品 / オーディオ製品

Avidプライオリティ・サポート

Avidプライオリティ・サポートは、ソフトウェア投資の保護と想定範囲のパーツ交換サービスを必要としていらっしゃるお客様に最適です。

スタンダード・サポートのサービスに加え、以下のサービスをご利用可能です。

お問い合わせの問題に対して即日初期回答
3営業日以内の修理品対応サービス **
オプション：予約による3営業日以内のオンサイト・サポート（有料）¹

お問合せ
詳しくはアビッドテクノロジー株式会社 03-3505-7937までお問合せください。

Avidアップタイム・サポート（準備中⁴）

Avidアップタイム・サポートは、通常の営業時間外のサポートも必要とする比較的規模の小さな放送局から中規模の放送局、ポストプロダクション、レコーディング施設を対象としています。24時間体制のサポートにより、オンサイト・サポートと交換サービスに迅速にアクセスすることが可能です。

7 x 24サポート ⁴
クリティカルなオンエア問題には1時間以内に回答
優先対応
翌日の修理品対応サービス ^**
オプション: 2営業日以内のオンサイト・サポート（有料）¹

お問合せ
詳しくはアビッドテクノロジー株式会社 03-3505-7937までお問合せください。

Avidエンタープライズ・サポート⁵

Avidエンタープライズ・サポートは最高レベルの補償範囲を提供する、ハイエンドのネットワーク放送局やポストプロダクションなど、最も複雑な環境を対象としたプランです。ほんの数分のシステムダウンでもオペレーションに影響が出たり損害が出たりするという環境で、エンタープライズレベル・サポートは、積極的なテクノロジー・サポートにより、これまでにない高いパーソナルサービスを実現します。

アップタイム・サポートのサービスに加え、以下のサービスをご利用いただけます。

クリティカルなオンエアの問題には15分以内に回答
専用チーム
当日の修理品対応サービス ³
定期的なサポートレビュー
カスタム・サポートアラート
バーチャル定期検診（年1回）***
ワークフローおよびサードパーティの統合サポート
四半期レポートカード
カスタマーチャンピオン
オプション: 翌営業日のオンサイト・サポート（有料）¹

¹ 対応可能な地域には制限があります。

² 対応可能な製品に制限があります。
³ 地域と製品に制限があります。地域により翌営業日の対応となります。また製品によってはお時間をいただく場合があります。
⁴ 日本でのアップタイム・サポートは現在準備中です。サポート時間は、10-22時を予定しております。
⁵ エンタープライズ・サービスのご契約に関しては、弊社担当者までお問い合わせください。

^* 基本サポート時間は営業日の10-18時となります。
^**修理交換品の先だしサービスが可能な製品には制限があり、お時間をいただく場合があります。
^*** アップタイム・サービスでは、Unity ISIS、Unity MediaNetwork等の問題切り分けの為にこのサービスが必須となります。

サポート方法	スタンダード	プライオリティー	アップタイム⁴	エンタープライズ⁵
サポートへのコンタクト：電話とEmail	5 x 8	5 x 8	7 x 24 ⁴	7 x 24 ^*
最速回答時間 – クリティカル			1 時間	15 分
最速回答時間 – ノン・クリティカル	翌営業日	8 時間	4 時間	1 時間
優先対応			√	√
サービスリクエスト数に制限なし	√	√	√	√
お客様による重要度レベルを設定可能	√	√	√	√
リモート分析 ^***	√	√	√	√
オンサイト・サポート（オプション/有料）：回答時間¹	7 営業日	3 営業日	2 営業日	翌営業日
エスカレーション・マネージメント		√	√	√
専用チーム
7 x 24 オンラインサポート
Knowledge base（英語および日本語サイト）	√	√	√	√
製品フォーラム（英語）	√	√	√	√
ログ、トラック、アップデートケース（英語）	√	√	√	√
製品およびパッチのダウンロード（英語）	√	√	√	√
アップデート、リリース、修理品対応
ソフトウェアアップデート、新規リリース、パッチリリース	√	√	√
修理品対応 ^**	センドバック 1週間対応^**	センドバック 3営業日対応^**	先だし^**	先だし^{** 3}
プロアクティブ・サポートサービス
定期的なサポートレビュー				√
カスタム・サポートアラート				√
バーチャル定期健診（年1回）²				√
ワークフロー、サードパーティの統合サポート				√
四半期レポートカード				√
カスタマーチャンピオン				√

^{¹ 対応可能な地域には制限があります。

² 対応可能な製品に制限があります。
³ 地域と製品に制限があります。地域により翌営業日の対応となります。また製品によってはお時間をいただく場合があります。
^{4 日本でのアップタイム・サポートは現在準備中です。サポート時間は、10-22時を予定しております。

5 エンタープライズ・サービスのご契約に関しては、弊社担当者までお問い合わせください。}}

^{* 基本サポート時間は営業日の10-18時となります。

** 修理交換品の先だしサービスが可能な製品には制限があり、お時間をいただく場合があります。

*** アップタイム・サービスでは、Unity ISIS、Unity MediaNetwork等の問題切り分けの為にこのサービスが必須となります。}

^{ご注意：これらのサポートサービスは、Avidビデオ製品、Digidesign製品が対象です。

M-Audio製品、Pinnacle製品、Sibelius製品へは適用されませんので、予めご了承ください。

尚、これらコンシューマー製品のご購入後30日間のサポート時間は10-17時となっております。}

Avid サポートサービス

Avidスタンダード・サポート

Avidプライオリティ・サポート

Avidアップタイム・サポート（準備中4）

Avidエンタープライズ・サポート5

Avidアップタイム・サポート（準備中⁴）

Avidエンタープライズ・サポート⁵