Sundance Digitalサポート

サポートへのコミットメント

Sundance Digitalでは、出荷するすべてのシステムに誇りを持っています。弊社の目標は、お客様がオートメーションシステムを円滑にご購入およびご使用いただくことで、すべてのお客様と永遠に続くパートナーシップを築き上げることです。これは、業界で最高の技術サポートを提供するというコミットメントに裏打ちされた、優れたソリューションをお届けすることを意味します。Sundanceの正規のエンジニアが、年中無休24時間体制でヘルプラインに対応いたします。

すべてのSundance Digitalシステムに、購入日から最初の1年間、総合的な技術サポート、ソフトウェアの保守、ハードウェアの完全保証が含まれています。
システム分析とトラブルシューティングのためのリモートアクセスと診断サポートを、無償でご利用いただけます。インターネットへの直接接続またはアナログ電話回線へのオンデマンドアクセスが必要です。標準のカスタマーサポートには、以下が含まれます。

  • 年中無休24時間体制の電話によるサポート
  • リモートアクセスによる診断
  • Sundanceサポートウェブサイトへのアクセス
  • 電子メールによる回答と技術サポート
  • ソフトウェアの機能拡張、修正、更新
  • 故障時の修理完了前の代品の提供

さらにSundance Digitalは、以下の長期カスタマーサポートオプションを低価格でご提供いたします。

  • トータルケアでは、技術サポート期間の延長と、年中無休24時間の優先サポートを提供いたします。必要な場合の交換ハードウェアや部品は、至急お届けし、料金は実費といたします。このプランは年に1回更新されます。トータルケアには、ご購入の時点で登録されるか、初回起動から1年以内にご登録いただけます。
  • プレミアハードウェア補填プランでは、故障時の修理完了前に代品を提供いたします。年に1回更新できますが、上記のトータルケアと連続している必要があります。
    サポート費用は各システム構成よって異なり、Sundance Digitalが個別にご提案させていただきます。

このプログラムの詳細については、お近くのSundance販売担当者にお問い合わせください。

サポートお問い合わせ先：

24時間技術サポート: 電話1.972.444.8442 (内線111)または電子メールsupport@sundig.comまでご連絡ください。
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